¿Súper sin filas?
Sin duda la tecnologÃa nos hace la vida más fácil ya que nos ahorra tiempo y a veces nos permite hacer cosas de la vida cotidiana que tradicionalmente implicarÃa salir de casa, como lo es hacer el súper.
Con el inicio de la pandemia los hábitos de los consumidores cambiaron, potencializaron de manera exponencial las compras en lÃnea. Ahora llega otra modalidad con la que dejarán de hacer filas y podrán ahorrar tiempo al momento de ir al súper: el Scan&Go
En las cadena de supermercados Walmart y Sam’s Club, los clientes desde hace algunos meses dejaron de hacer fila para hacer sus compras, ya que ellos mismos escanean sus mercancÃas en una caja de autoservicio y pagan con alguna tarjeta o con el celular. La experiencia digital de esta compañÃa data de 2009, con su sistema de ventas por internet, y cinco años después ya tenÃa su propia aplicación.
Tradicionalmente los clientes recorrÃan la tienda eligiendo sus productos, colocándolos en el carrito y para pagarlo debÃan descárgalos en la banda mientras una cajera los escaneaba y cobraba. Ahora con esta herramienta, disponible desde la app de Sam’s Club, y que consiste en ir escaneando los productos usando la cámara de algún dispositivo al momento de elegirlos todo es más sencillo. Cada usuario lleva su cuenta desde su teléfono y al final un verificador revisa que lo que lleva en el carrito sea lo que registró en el ticket de compra.
Fácil y rápido los productos se agregan a la lista de compras, una vez que el cliente está seguro de su compra puede revisarla y pagar desde se celular evitando asà la fila en la caja.
“Lo que se logra con esto es que el cliente ya no haga filas, que pase muy rápido en su experiencia de compras y, ahora con la pandemia, se tiene la gran ventaja de evitar contactos fÃsicosâ€, comentó Héctor Quintanilla, director de Marketing de Sam’s Club México.
Desde hace dos años esta forma de compra se usa en Estados Unidos y México es el segundo paÃs donde se implementó. Después de muchas pruebas, se lanzó como prueba piloto en 80 tiendas Sam’s Club desde abril de este año; hoy la cadena ya tiene disponible esta modalidad en 165 sucursales en todo el paÃs.
¿Qué dicen los usuarios?
Sam’s Club le apostó a este proyecto y ha hecho una medición en sus RRSS de la aceptación que los clientes tienen hacÃa esta modalidad de compra y está arriba de 95 por ciento; es decir, ha sido bien recibida por los clientes en general.
Dentro de Grupo Walmart, también se encuentran las tiendas de >Bodega Aurrerá>, donde ya se explora el uso de la herramienta a nivel general, aunque aún no hay una fecha exacta de lanzamiento.
“Todo gran cambio, como ha sido el tema de la pandemia, acelera muchas transformaciones en el mundo y una de las cosas que ocurre con esto es que los que toman estos cambios con agilidad son los que mejor capitalizan, asà como los que estaban mejor preparados. Nosotros tenÃamos esos planes y nos movió la velocidadâ€, concluyó el directivo de Sam's Club.
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